Как отправлять SMS из Битрикс24

Почему Битрикс24 не отправляет SMS «из коробки»

В Битрикс24 есть всё, чтобы написать SMS: кнопка в карточке клиента, действие в роботах и бизнес-процессах, шаблоны. Но чтобы сообщение ушло на телефон клиента, нужен SMS-провайдер — сервис, который принимает текст от CRM и передаёт его в сотовую сеть. Провайдер подключается из Маркета Битрикс24 или в настройках CRM, после этого во всех местах, где можно отправить SMS, появляется его имя.

Провайдеры бывают двух видов:

• SMS-агрегаторы — отправляют от буквенного имени (например, SHOP) через договоры с операторами. Платите за каждое SMS и за регистрацию имени.
• SMS-шлюзы на телефоне — отправляют с обычного номера через Android-смартфон с SIM-картой компании. SMS оплачиваются по тарифу SIM-карты, а клиент может ответить. Подробнее — в статье «SMS-шлюз или агрегатор».

Разница в цене заметная: у агрегаторов SMS стоит 5–26 ₽ в зависимости от оператора получателя, а в пакете тарифа SIM-карты — около 1 ₽. На 1 500 SMS в месяц это ≈ 13 500 ₽ против ≈ 3 500 ₽ вместе с подпиской на шлюз — расчёт по шагам.

Откуда в Битрикс24 можно отправить SMS

1. Из карточки сделки, лида или контакта

Менеджер открывает карточку, в ленте (таймлайне) выбирает «SMS», пишет текст или берёт шаблон и отправляет. Сообщение сохраняется в истории клиента — коллеги видят, что и когда ему писали.

2. Роботом на стадии сделки

Самый полезный сценарий: SMS уходит само, когда сделка переходит на нужную стадию. «Заказ собран» — клиенту приходит «Ваш заказ готов, забрать можно до 20:00». Робот «Отправить SMS клиенту» настраивается в разделе «Роботы» без программиста; в тексте можно подставить имя клиента, сумму, дату и любые поля сделки.

3. Бизнес-процессом

Если нужна логика посложнее — «через сутки после записи, если клиент не подтвердил» — используйте действие отправки SMS в бизнес-процессе. Можно задать паузу, условия и отправлять SMS не только клиенту, но и сотруднику.

4. Через открытые линии

Некоторые провайдеры подключают SMS как канал открытых линий: ответ клиента приходит оператору в чат, как сообщение из мессенджера, и оператор отвечает тоже из чата. Агрегаторы с буквенным именем так не умеют — на буквенное имя ответить нельзя.

Как настроить отправку с номера компании за 10 минут

Покажем на примере «Трубки» — SMS-шлюза, который отправляет SMS с Android-смартфона компании.

1. Установите приложение «Трубка» из Маркета Битрикс24. Подробная инструкция — в справке.
2. Подключите телефон. Установите на Android приложение «Трубка» и отсканируйте QR-код из кабинета. Подойдёт любой смартфон на Android 5.0 и новее с SIM-картой, на которой разрешены SMS.
3. Отправьте тестовое SMS на свой номер прямо из приложения в Битрикс24.
4. Настройте робота. В воронке сделок откройте «Роботы», добавьте «Отправить SMS клиенту» на нужную стадию и выберите провайдера «Трубка».
5. Включите приём ответов. Входящие SMS можно направлять в открытую линию или в карточку клиента — выберите в настройках приложения.

Какие SMS отправлять из CRM

• подтверждение записи и напоминание накануне — с ответом «1 — приду, 2 — перенести»;
• «заказ готов», «курьер выехал», «счёт отправлен на почту»;
• согласование: «нашли дополнительную неисправность, делаем?»;
• приглашение на повторный визит через месяц или полгода.

Готовые тексты для разных отраслей — на страницах для клиник, автосервисов, салонов красоты и других.

Что важно учесть

• Рекламные SMS можно отправлять только тем, кто заранее дал согласие (ст. 18 закона «О рекламе»). Сервисные сообщения о заказе или записи — можно.
• Длина SMS. Кириллицей в одно SMS помещается 70 символов, латиницей — 160. Длинное сообщение делится на части, и оператор может брать плату за каждую. В кабинете «Трубки» счётчик показывает число частей и предлагает латиницу, если так выйдет короче.
• Объём с одной SIM-карты. Операторы ограничивают номера, с которых уходит слишком много одинаковых SMS. Как этого избежать — в статье «Почему оператор блокирует SIM-карту».

Частые вопросы