Коротко о разнице
SMS-агрегатор — компания с договорами с операторами связи. Ваши SMS уходят через их инфраструктуру от буквенного имени отправителя, например KLINIKA. Агрегатор подходит для больших объёмов и рекламных рассылок.
SMS-шлюз на телефоне — Android-смартфон с SIM-картой компании, который отправляет SMS по команде из CRM. Получатель видит обычный номер и может ответить. Подходит для сервисных сообщений конкретным клиентам и переписки.
Сравнение по пунктам
| SMS-шлюз на телефоне | SMS-агрегатор | |
|---|---|---|
| От кого приходит SMS | С обычного номера компании | От буквенного имени |
| Может ли клиент ответить | Да, ответ приходит в CRM | Нет |
| Стоимость SMS | По тарифу SIM-карты, часто в пакете | По прайсу агрегатора за каждое SMS |
| Регистрация имени отправителя | Не нужна | Нужна, у каждого оператора, обычно платная |
| Объёмы | Десятки–сотни SMS в сутки на SIM-карту | Тысячи и больше |
| Рекламные рассылки | Не подходит | Да, при согласии получателей |
| Запуск | За 10 минут | Договор и согласование имени |
Когда выбрать шлюз на телефоне
- Вы отправляете SMS конкретным клиентам по событию: запись, заказ, готовность, оплата.
- Важно, чтобы клиент мог ответить: подтвердить визит, согласовать работы, перенести доставку.
- Клиенты знают ваш номер и скорее прочитают SMS с него, чем с незнакомого имени.
- Объём — до нескольких сотен SMS в день: его можно распределить на несколько SIM-карт.
- Не хочется тратить время на договор с агрегатором и регистрацию имени у операторов.
Когда нужен агрегатор
- Рекламные и массовые рассылки по базе — с согласием получателей.
- Коды подтверждения и уведомления для тысяч пользователей в час.
- Нужно, чтобы SMS приходило от названия компании, а не с номера.
Можно ли совмещать
Да. Часто компании отправляют рекламные рассылки через агрегатор, а сервисные сообщения и переписку с клиентами — через шлюз на телефоне. В Битрикс24 можно подключить несколько SMS-провайдеров и в каждом роботе выбрать нужный.
Сколько это стоит: пример в цифрах
Клиника отправляет 1 500 напоминаний в месяц. Цены — по открытым прайсам на октябрь 2026 года:
- Через агрегатор: 1 500 SMS × ≈ 9 ₽ = ≈ 13 500 ₽ в месяц. Если нужно своё имя отправителя — ещё около 2–3 тыс. ₽ в месяц у каждого оператора, итого до ≈ 23 500 ₽.
- Через «Трубку»: две SIM-карты с пакетом по 1 000 SMS (например, «МТС Супер» за 990 ₽ — в нём ещё минуты и интернет) и подписка 1 490 ₽ — ≈ 3 470 ₽ в месяц.
Получается в 4–7 раз дешевле, а одно SMS в пакете тарифа стоит около 1 ₽ против 5–26 ₽ у агрегатора. Подробный расчёт — в статье «Сколько стоит SMS клиентам».
Частые вопросы
Почему на SMS от агрегатора нельзя ответить?
Буквенное имя отправителя — не номер телефона: на него технически нельзя отправить SMS. Поэтому для переписки с клиентом нужен обычный номер.
Законно ли отправлять SMS клиентам с телефона компании?
Да, если это сервисные сообщения клиентам, с которыми у вас есть отношения (запись, заказ, оплата). Для рекламы нужно предварительное согласие получателя — независимо от способа отправки.
Что дешевле?
Для сервисных сообщений — шлюз: SMS в пакете тарифа SIM-карты стоит около 1 ₽, у агрегатора — 5–26 ₽ плюс плата за имя отправителя. На 1 500 SMS в месяц выходит в 4–7 раз дешевле. Для массовых рассылок на тысячи SMS в час нужен агрегатор.