Почему клиенты не приходят
Чаще всего — просто забывают. Запись сделана за неделю, планы поменялись, а позвонить и отменить неудобно. SMS-напоминание решает обе проблемы: напоминает о визите и даёт простой способ ответить «перенесите».
Когда отправлять
- Сразу после записи — подтверждение с датой, временем и адресом.
- За сутки — основное напоминание с просьбой ответить.
- За 2–3 часа — для визитов, на которые часто опаздывают (салоны, автосервисы).
Не отправляйте напоминания ночью: в «Трубке» можно задать рабочие часы отправки, и SMS, запланированные на ночь, подождут утра.
Готовые тексты
Подтверждение записи
Напоминание за сутки с ответом
Клиника
Салон красоты
Короткий текст — экономия: кириллицей в одно SMS входит 70 символов. Счётчик в кабинете «Трубки» покажет, сколько частей получится, и предложит латиницу, если так выйдет короче. Больше примеров — на страницах для клиник, салонов, автосервисов и фитнес-клубов.
Как отправлять автоматически
Если записи в Битрикс24
- Подключите SMS-провайдера — например, «Трубку» из Маркета (см. как отправлять SMS из Битрикс24).
- На стадию «Записан» поставьте робота «Отправить SMS клиенту» — это подтверждение.
- Добавьте второго робота с отложенным запуском «за 1 день до» поля с датой визита — это напоминание.
- Включите приём ответов в открытую линию: «2» от клиента увидит администратор и перезвонит.
Если записи в другой программе
Отправьте напоминание через API с параметром sendAt — SMS уйдёт в нужное время само. Ответы клиентов придут вебхуком в вашу программу.
Сколько это стоит
Напоминание за сутки и подтверждение — два SMS на запись. При 750 записях в месяц это 1 500 SMS. Через агрегатор — около 13 500 ₽ в месяц (≈ 9 ₽ за SMS), через «Трубку» с двумя SIM-картами с пакетом SMS — около 3 500 ₽ вместе с подпиской. Одна предотвращённая неявка обычно окупает месяц напоминаний. Подробный расчёт.
Что делать с ответами
- «1» — отметьте визит подтверждённым (роботом или вручную).
- «2» — администратор звонит и предлагает другое время, а освободившееся окно можно предложить клиентам из листа ожидания.
- Нет ответа — позвоните за пару часов до визита.
Частые вопросы
За сколько времени лучше напоминать?
Основное напоминание — за сутки: клиент успеет перенести, а вы — заполнить окно. Для визитов в тот же день или на ранее утро добавьте второе напоминание за 2–3 часа.
Нужно ли согласие клиента на SMS-напоминания?
Напоминание о записи — сервисное сообщение, а не реклама: согласие на рекламу для него не требуется. Но не добавляйте в напоминание акции и скидки — тогда SMS станет рекламным.
Можно ли напоминать без Битрикс24?
Да: из личного кабинета «Трубки» (с отложенной отправкой) или из своей программы через API.