«Трубка» для amoCRM
«Трубка» отправляет SMS клиентам из amoCRM с SIM-карты вашего Android-телефона — по тарифу вашего оператора, без договора с SMS-агрегатором и регистрации буквенного имени. Клиенты видят знакомый номер и могут ответить — ответы приходят примечанием в карточку.
- Установка
- Подключение телефона
- SMS из карточки
- Рассылка по списку
- SMS в цифровой воронке
- Ответы клиентов
- Ограничения и требования
- Вопросы и ответы
1. Установка
- Скопируйте токен в личном кабинете «Трубки»: раздел «CRM» → «Токен для подключения CRM» (начинается с trb_; ключи API из раздела «API» не подходят). Нет аккаунта — зарегистрируйтесь, это минута.
- В amoCRM откройте amoМаркет, найдите «Трубка» (нужны права администратора amoCRM), вставьте токен в поле «Токен из личного кабинета «Трубки»», отметьте согласие и нажмите «Установить». Разрешите доступ к аккаунту — аккаунт «Трубки» подключится сам, больше ничего вводить не нужно. Неверный токен виджет не примет и подскажет, где взять правильный.
- По желанию откройте настройки «Трубки» ещё раз: в окне «Трубки» видно, какой аккаунт подключён, там же выбираются телефон и SIM-карта по умолчанию и куда передавать ответы клиентов. Другой аккаунт можно подключить, вставив его токен и нажав «Сохранить», или войдя почтой и паролем.
2. Подключение телефона
SMS уходят с Android-телефона, на котором установлено приложение «Трубка». В личном кабинете → «Телефон» нажмите «Подключить телефон» и отсканируйте QR-код приложением. Подробно, с настройками для Honor, Huawei, Samsung и Xiaomi: инструкция для Android.
3. SMS из карточки
В карточке сделки и контакта справа — панель «Трубка»:
- «Переписка и SMS» — все SMS с клиентом по его номерам (у сделки — номера её контактов и компании) и отправка: по шаблону с подстановкой имени, компании и названия сделки, с выбором телефона и SIM-карты или позже.
- «Написать SMS» — быстрая отправка в небольшом окне.
Каждое отправленное SMS записывается примечанием в карточку. Шаблоны создаются в личном кабинете: «Сообщения» → «Шаблоны».
4. Рассылка по списку
В списке сделок или контактов отметьте нужные записи галочками и выберите в меню действий «Трубка». Напишите текст с подстановками {Имя}, {Компания}, {Название}, выберите скорость и запустите: SMS уходят по одной, рассылку можно поставить на паузу или отменить, отчёт — в личном кабинете. Только тем, кто согласен получать от вас сообщения: операторы блокируют SIM-карты за спам. В настройках виджета можно разрешить рассылки только администраторам.
5. SMS в цифровой воронке
В настройках воронки сделок на нужном этапе добавьте действие «Трубка: отправить SMS» и укажите название шаблона из личного кабинета, например «Замер». Когда сделка попадёт на этап, клиент получит SMS по шаблону: {Имя} и {Фамилия} — из основного контакта сделки, {Компания}, {Название} — из сделки. В поле «SIM-карта» можно указать 1 или 2.
6. Ответы клиентов
Ответ клиента приходит примечанием к контакту с этим номером и в его последнюю сделку. Если номера нет в amoCRM — создаётся сделка с контактом в выбранной воронке (или ничего, как настроено). Ответы можно и не передавать — тогда они видны только в журнале «Трубки».
7. Ограничения и требования
- Внешний сервис. Виджет работает с сервисом «Трубка» на smstrubka.ru: есть бесплатный тариф для старта, платные тарифы — в личном кабинете. Стоимость самих SMS — по тарифу вашего оператора связи.
- Телефон: Android 5.0 или новее, SIM-карта с разрешённой отправкой SMS, постоянный интернет. Пока телефон не в сети, SMS ждут в очереди (до суток).
- Не для массовой рекламы. Операторы ограничивают SIM-карты за массовую отправку, рекламные SMS требуют согласия получателя (ФЗ «О рекламе»).
- Буквенное имя отправителя не поддерживается — SMS приходят с номера SIM-карты.
8. Вопросы и ответы
SMS не уходят — что проверить?
В личном кабинете → «Сообщения» у каждого SMS есть статус и причина ошибки. Чаще всего телефон выключен или без интернета, у приложения нет доступа к SMS, на SIM-карте закончились деньги или исчерпан лимит тарифа.
Аккаунт «Трубки» не подключился
Откройте amoМаркет → «Трубка»: в окне «Трубки» видно, подключён ли аккаунт. Если нет — проверьте токен в поле «Токен»: он из раздела «CRM» и начинается с trb_. Ключ API (trk_…, раздел «API») не подойдёт, а после «Выпустить новый токен» не подходит старый. Исправьте и нажмите «Сохранить» — или войдите в окне «Трубки» почтой и паролем.
Если в настройках написано, что «Трубка» ещё не получила доступ к amoCRM, нажмите «Выдать доступ «Трубке»» и подтвердите в окне amoCRM — окно «Трубки» обновится само.
Действие в воронке не отправило SMS
Проверьте, что шаблон с таким названием есть в личном кабинете и у основного контакта сделки указан телефон.
Как отключить?
В настройках виджета — «Отключить аккаунт» или отключите виджет в amoМаркете. Подписку и автопродление можно отключить в личном кабинете.
Где документы?
Лицензионное соглашение (оферта) · Политика обработки персональных данных